Doručenie a doprava

Odkiaľ odosielame
Všetky objednávky z EÚ pripravujeme a odosielame z nášho európskeho skladu vo Francúzsku.

Spracovanie objednávok

  • Objednávky zadané od pondelka do piatka pred 13:00 (parížskeho času) zvyčajne odosielame v ten istý deň.

  • Objednávky zadané po 13:00 alebo cez víkendy či štátne sviatky odosielame nasledujúci pracovný deň.

  • Po odoslaní zásielky z nášho skladu dostanete potvrdzovací e-mail s informáciami na jej sledovanie.

Spôsoby doručenia a odhadované časy
V celej Európe využívame dôveryhodných prepravcov (napr. DHL, Colissimo/La Poste, Bpost, Correos, CTT, Poste Italiane). Uvedené časy doručenia sú odhady počítané od odoslania:

  • Francúzsko: 1–3 pracovné dni

  • Belgicko, Holandsko, Luxembursko, Nemecko: 2–4 pracovné dni

  • Taliansko, Španielsko, Portugalsko, Rakúsko: 2–5 pracovných dní

  • Zvyšok EÚ: 3–6 pracovných dní

  • Spojené kráľovstvo a Švajčiarsko: 3–6 pracovných dní (informácie o colných poplatkoch a daniach nájdete nižšie)

Colné poplatky a dane

  • Doručenie v EÚ: DPH je zahrnutá v cene; neuplatňujú sa žiadne clá.

  • Spojené kráľovstvo a Švajčiarsko: Objednávky môžu podliehať colnej kontrole. Pravidlá týkajúce sa ciel a daní závisia od služby zvolenej pri dokončovaní objednávky (DDP alebo DAP). Prípadné poplatky budú uvedené pri dokončovaní objednávky alebo vás o nich bude informovať prepravca.

Sledovanie objednávky
E-mail s potvrdením odoslania obsahuje odkaz na sledovanie zásielky. Aktivácia sledovania môže po odoslaní trvať až 24 hodín.

Zmena adresy a problémy s doručením
Ak potrebujete aktualizovať adresu alebo preferencie doručenia, čo najskôr nás kontaktujte na adrese bonjour@avantgardeparis.com. Počas prepravy zásielky nie je možné zaručiť vykonanie zmien a prepravca si za ne môže účtovať poplatky.

Nedoručené zásielky / vrátené odosielateľovi
Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu neúplnej alebo nesprávnej adresy či opakovaných neúspešných pokusov o doručenie, môžeme ju znova odoslať (môžu sa účtovať poplatky za opätovné doručenie) alebo po jej návrate do nášho skladu vrátiť peniaze po odpočítaní pôvodných nákladov na dopravu.

Rozdelené zásielky
V záujme rýchlejšieho doručenia môžeme položky z tej istej objednávky odoslať samostatne bez dodatočných nákladov. Ku každej zásielke dostanete informácie na jej sledovanie.

Predobjednávky a nedostupné položky
Odhadované dátumy odoslania sú uvedené na stránke produktu a pri dokončovaní objednávky. Objednávku odošleme hneď, ako budú dostupné všetky položky (alebo ju odošleme po častiach, ak je táto možnosť povolená).

Udržateľné balenie
Uprednostňujeme recyklovateľné materiály zodpovedného pôvodu a podľa možností opätovne používame ochranné výplne, aby sme znížili množstvo odpadu bez toho, aby sme ohrozili ochranu produktu.

Vrátenie tovaru
Na vrátenie akejkoľvek položky v pôvodnom stave a obale máte 30 dní od doručenia. Vrátenie tovaru, prosím, zaregistrujte prostredníctvom nášho portálu pre vrátenie tovaru (alebo nás kontaktujte na adrese bonjour@avantgardeparis.com so žiadosťou o štítok na vrátenie). Úplné informácie nájdete v našich Podmienkach vrátenia peňazí a tovaru.

Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory vám rád pomôže: bonjour@avantgardeparis.com